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中新网广西新闻8月24日电（方潇）某日，客户L某到工商银行百色田林支行营业厅网点办理银行卡解锁业务，工作人员按照正常的流程询问用卡情况以及流水清单中可疑的交易详情， L某有意岔开话题，以此分散工作人员的注意力，对于流水清单中可疑的交易未能说出交易实际用途，该行员工高度警惕，以需要进一步核查确认为由，让L某回去等候，如有核实结果即通知其来办理。

随后，该行遂将L某的材料上交反诈中心，反诈中心核实发现该客户名下他行卡已涉案，要求该行不能对该卡片进行解锁，也不能领取现金，同时不能告知L某，在L某再到网点时通知公安人员到现场核实。

该行收到公安机关账户管控要求后，高度重视积极行动，严格按照电信诈骗应急处置方案流程，组织人员明确分工，各岗位做好配合。客服经理致电L某，称其业务必须要本人携带证件到网点办理，L某到场后，大堂经理指导其填写账户情况核实表，示意网点主任配合稳住L某并通知公安机关反诈工作人员。十多分钟后公安机关反诈人员到网点现场，成功将其抓捕。

当前，反诈形势依然严峻，不法分子诈骗手法在不断翻新，犯罪工具更趋科技化、智能化，加大了反诈工作难度。在此次事件中，该行员工严格落实银行卡解除异常流程，凭着敏锐的警觉和扎实的业务功底识别可疑人员，及时向反诈中心反映情况，成功配合公安机关抓捕违法犯罪分子。

下一步，该行将持续做好员工培训，加强政策传导，组织人员学习新型电信网络诈骗典型案例，提高员工对可疑交易、可疑人员的识别能力。加强警银联动，如发现可疑或存在风险的情况立即联系公安机关反诈中心深入核查。以定期开展应急演练的方式提高实战水平，守好银行网点厅堂阵地前沿。同时加强反诈知识宣传，以营业网点为主阵地，做实金融知识普及工作。（完）